主持人：作为对外开放口岸城市，二连跨境消费维权工作都有哪些特点呢？

嘉  宾：我市中蒙边贸往来频繁，人流、物流、资金流活跃，去年投诉集中于9—12月，今年投诉多发生在3—9月，投诉时间与蒙古国消费者入境高峰期高度重合，签证期限短、诉求紧急成为突出特点。投诉内容涉及商品类投诉占比最高，其中购买家具纠纷最为典型，其次为服务类投诉，涵盖跨境交易中的商品交付延迟等问题。核心诉求难点主要集中于语言沟通障碍、跨境往返耗时、纠纷处理周期与签证有效期冲突、异地维权举证困难等方面。

主持人：市场监管部门针对跨境消费这一特殊需求都做了哪些方面的工作呢？

嘉  宾：为更好保护中蒙边境消费者权益，满足两地群众对消费品质和服务的更高需求，我局一直积极推动消费者权益保护工作，把消费者“烦心事”当大事，从市场监管全链条加强保护，还重点推进投诉处理效能提升、跨境机制搭建和本土制度完善等重点工作，近两年来化解涉蒙古国消费纠纷效果很明显，去年累计处理12件（其中云调解3件），涉及金额128910元，挽回经济损失92350元；2025年1—10月处理10件，涉及金额54040元，挽回经济损失47470元，调解成功率和满意率都达到了100%，切实维护消费者合法权益。