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【优化营商环境进行时】赛乌素机场:打好服务“组合拳” 跑出运输“加速度”

发布日期:2023-08-17 00:00 点击量:333

为保证暑运旺季运输生产平稳运行,更好地服务广大旅客,赛乌素机场周密部署,打出服务“组合拳”,扎实做好暑运旺季运输生产各项服务保障工作。

01

召开专题会议,研讨服务重点工作

召开专题会议,研讨服务保障工作。重点检视剖析并安排部署重点服务工作推进、投诉管理等方面存在的问题,力求以旅客需求为中心,转变服务理念,增强全员服务意识,满足旅客差异化服务需求。

创新服务方式,提供精准服务。从运行保障实际出发,发挥现有资源优势,将问讯、外围引导、特殊旅客服务等多项服务整合,设置流动问讯服务岗,主动提供精准服务,帮助旅客自主完成乘机手续办理及其他各类特殊情况处置,助力运输生产快速增长。

11

创新服务方式,改变固有服务模式,提供流动服务

协调合作航司,降低旅客出行成本。一般情况下,旅客购买低成本航空公司机票或购买低折扣机票均无免费托运行李额。为避免旅客托运行李产生额外费用,机场公司全力协调航空公司,提供机场出港所有航班旅客享受免费20公斤行李额,最大程度地解决了旅客关心的出行成本问题。

111

倾听旅客声音,升级优质服务链条,提供优质值机柜台服务

倾听旅客声音,升级服务链条。机场公司组织各部门结合运行实际,测算分析航班实际截载时间、梳理评估运行保障情况、优化地面服务保障流程和标准、提升值机柜台延时服务水平。自今年起,机场执行值机柜台延时5分钟服务,把时间裕度留给旅客,遵循应走尽走原则,有效助力运输生产。
开展服务培训,提升业务技能。邀请集团公司星级内训师开展差异化服务培训,为参训人员开发多元化服务产品提供新思路。
截至目前,赛乌素机场完成运输航班起降2484架次,运输旅客135979人次,相比2019年同期分别增长111.99%,110.28%。

 


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发布日期:2023-08-17 00:00

来源: 活力二连

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【优化营商环境进行时】赛乌素机场:打好服务“组合拳” 跑出运输“加速度”

为保证暑运旺季运输生产平稳运行,更好地服务广大旅客,赛乌素机场周密部署,打出服务“组合拳”,扎实做好暑运旺季运输生产各项服务保障工作。

01

召开专题会议,研讨服务重点工作

召开专题会议,研讨服务保障工作。重点检视剖析并安排部署重点服务工作推进、投诉管理等方面存在的问题,力求以旅客需求为中心,转变服务理念,增强全员服务意识,满足旅客差异化服务需求。

创新服务方式,提供精准服务。从运行保障实际出发,发挥现有资源优势,将问讯、外围引导、特殊旅客服务等多项服务整合,设置流动问讯服务岗,主动提供精准服务,帮助旅客自主完成乘机手续办理及其他各类特殊情况处置,助力运输生产快速增长。

11

创新服务方式,改变固有服务模式,提供流动服务

协调合作航司,降低旅客出行成本。一般情况下,旅客购买低成本航空公司机票或购买低折扣机票均无免费托运行李额。为避免旅客托运行李产生额外费用,机场公司全力协调航空公司,提供机场出港所有航班旅客享受免费20公斤行李额,最大程度地解决了旅客关心的出行成本问题。

111

倾听旅客声音,升级优质服务链条,提供优质值机柜台服务

倾听旅客声音,升级服务链条。机场公司组织各部门结合运行实际,测算分析航班实际截载时间、梳理评估运行保障情况、优化地面服务保障流程和标准、提升值机柜台延时服务水平。自今年起,机场执行值机柜台延时5分钟服务,把时间裕度留给旅客,遵循应走尽走原则,有效助力运输生产。
开展服务培训,提升业务技能。邀请集团公司星级内训师开展差异化服务培训,为参训人员开发多元化服务产品提供新思路。
截至目前,赛乌素机场完成运输航班起降2484架次,运输旅客135979人次,相比2019年同期分别增长111.99%,110.28%。

 

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为保证暑运旺季运输生产平稳运行,更好地服务广大旅客,赛乌素机场周密部署,打出服务“组合拳”,扎实做好暑运旺季运输生产各项服务保障工作。召开专题会议,研讨服务重点工作召开专题会议,研讨服务保障工作。重点检视剖析并安排部署重点服务工作推进、投诉管理等方面存在的问题,力求以旅客需求为中心,转变服务理念,增强全员服务意识,满足旅客差异化服务需求。创新服务方式,提供精准服务。从运行保障实际出发,发挥现有资源优势,将问讯、外围引导、特殊旅客服务等多项服务整合,设置流动问讯服务岗,主动提供精准服务,帮助旅客自主完成乘机手续办理及其他各类特殊情况处置,助力运输生产快速增长。创新服务方式,改变固有服务模式,提供流动服务协调合作航司,降低旅客出行成本。一般情况下,旅客购买低成本航空公司机票或购买低折扣机票均无免费托运行李额。为避免旅客托运行李产生额外费用,机场公司全力协调航空公司,提供机场出港所有航班旅客享受免费20公斤行李额,最大程度地解决了旅客关心的出行成本问题。倾听旅客声音,升级优质服务链条,提供优质值机柜台服务倾听旅客声音,升级服务链条。机场公司组织各部门结合运行实际,测算分析航班实际截载时间、梳理评估运行保障情况、优化地面服务保障流程和标准、提升值机柜台延时服务水平。自今年起,机场执行值机柜台延时5分钟服务,把时间裕度留给旅客,遵循应走尽走原则,有效助力运输生产。开展服务培训,提升业务技能。邀请集团公司星级内训师开展差异化服务培训,为参训人员开发多元化服务产品提供新思路。截至目前,赛乌素机场完成运输航班起降2484架次,运输旅客135979人次,相比2019年同期分别增长111.99%,110.28%。
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