索 引 号 | 1152501011663205Y/2023-00036 | 主题分类 | |
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发文机构 | 文 号 | ||
成文日期 | 2023-01-03 | 公文时效 |
为进一步深化“放管服”改革工作,加强基层帮办代办服务规范化建设,为群众办事提供优质、高效、便捷的服务,结合北疆社区实际,制定本工作方案。
一、总体要求
(一)指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,不断优化政务服务,以强化基层服务型党组织建设为统领,以更快、更好、更方便群众办事创业为导向,依托北疆社区便民服务中心,建立无偿政务服务帮办代办制度,为群众提供帮办代办服务,实现办事群众就近办,最大限度减少群众跑政府的次数,不断优化政务服务环境,为全市高质量发展提供强有力的政务服务保障。
(二)基本原则
1、依法依规。帮办代办服务必须依法依规、便捷高效,不得损害公共利益和群众的合法权益,不得改变审批事项的法律关系,做到帮办代办不包办、到位不越位。
2、自愿委托。在当事人自愿基础上,为当事人提供帮办代办服务,变被动服务为主动服务,有效整合政务服务资源,精简帮办代办工作流程,打造便捷高效的帮办代办服务链条。
3、全程代办。以群众满意为标准,以方便群众办事为目标,全程协调、全程跟踪,除法律、法规明确规定必须由群众交纳的费用外,一律提供免费帮办代办服务。
二、服务内容
(一)立足实际,聚焦需求。坚持以群众需求为导向,推动社区聚焦社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等领域的高频政务服务事项提供帮办代办服务。
(二)服务要求。社区便民服务中心帮办代办人员负责解答咨询、代收申请材料,协助申请人到市政务服务中心办理各类手续。
三、主要任务
1、咨询。帮办代办员提供业务咨询,解答申请人提出的关于帮办代办问题。
2、申请。申请人可通过帮办代办窗口、帮办代办员、线上渠道或电话等多种方式提出申请。
3、承办。对申请人进行当场指导、审查所需基础性材料是否齐全。对于材料齐全的即办类事项,当场予以办理;对于材料齐全的承诺类事项,申请人与帮办代办人员完成材料交接和签收委托协议后,由帮办代办人员负责代办事项的全过程、全链条办理,审批结果一次性送至申请人;对于材料需补齐的,帮办代办人员一次性列出缺少材料名录以及补齐材料的途径或方法,必要时帮办代办人员可以登门受理相关材料,方便群众方便快捷地补齐材料,实现“最多跑一次”。
4、办结。帮办代办工作完成后,帮办代办人员应及时与申请人办理交接手续,移交相关材料,必要时可协商通过快递送达或登门送达的方式完成。
四、保障措施
(一)加强业务培训。选派政治素质高、业务能力强、知识范围广、责任心强、服务意识好的骨干作为帮办代办人员,同时加强综合培训。由市政务服务中心对帮办代办人员进行培训,提升业务素质和服务水平。
(二)加强宣传推广。要通过社区微信公众号、居民群等渠道,加大对我社区帮办代办服务工作的宣传,让群众了解帮办代办服务,在辖区营造良好舆论氛围。
二连浩特市北疆社区服务中心
2023年1月3日
附件:
主办:二连浩特市人民政府办公室 承办:二连浩特市行政审批和政务服务局
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索 引 号 | 1152501011663205Y/2023-00036/2022-00145 |
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公文时效 | |
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成文日期 | 2023-01-03 |
发布日期:2023-01-03 点击量:293
为进一步深化“放管服”改革工作,加强基层帮办代办服务规范化建设,为群众办事提供优质、高效、便捷的服务,结合北疆社区实际,制定本工作方案。
一、总体要求
(一)指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,不断优化政务服务,以强化基层服务型党组织建设为统领,以更快、更好、更方便群众办事创业为导向,依托北疆社区便民服务中心,建立无偿政务服务帮办代办制度,为群众提供帮办代办服务,实现办事群众就近办,最大限度减少群众跑政府的次数,不断优化政务服务环境,为全市高质量发展提供强有力的政务服务保障。
(二)基本原则
1、依法依规。帮办代办服务必须依法依规、便捷高效,不得损害公共利益和群众的合法权益,不得改变审批事项的法律关系,做到帮办代办不包办、到位不越位。
2、自愿委托。在当事人自愿基础上,为当事人提供帮办代办服务,变被动服务为主动服务,有效整合政务服务资源,精简帮办代办工作流程,打造便捷高效的帮办代办服务链条。
3、全程代办。以群众满意为标准,以方便群众办事为目标,全程协调、全程跟踪,除法律、法规明确规定必须由群众交纳的费用外,一律提供免费帮办代办服务。
二、服务内容
(一)立足实际,聚焦需求。坚持以群众需求为导向,推动社区聚焦社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等领域的高频政务服务事项提供帮办代办服务。
(二)服务要求。社区便民服务中心帮办代办人员负责解答咨询、代收申请材料,协助申请人到市政务服务中心办理各类手续。
三、主要任务
1、咨询。帮办代办员提供业务咨询,解答申请人提出的关于帮办代办问题。
2、申请。申请人可通过帮办代办窗口、帮办代办员、线上渠道或电话等多种方式提出申请。
3、承办。对申请人进行当场指导、审查所需基础性材料是否齐全。对于材料齐全的即办类事项,当场予以办理;对于材料齐全的承诺类事项,申请人与帮办代办人员完成材料交接和签收委托协议后,由帮办代办人员负责代办事项的全过程、全链条办理,审批结果一次性送至申请人;对于材料需补齐的,帮办代办人员一次性列出缺少材料名录以及补齐材料的途径或方法,必要时帮办代办人员可以登门受理相关材料,方便群众方便快捷地补齐材料,实现“最多跑一次”。
4、办结。帮办代办工作完成后,帮办代办人员应及时与申请人办理交接手续,移交相关材料,必要时可协商通过快递送达或登门送达的方式完成。
四、保障措施
(一)加强业务培训。选派政治素质高、业务能力强、知识范围广、责任心强、服务意识好的骨干作为帮办代办人员,同时加强综合培训。由市政务服务中心对帮办代办人员进行培训,提升业务素质和服务水平。
(二)加强宣传推广。要通过社区微信公众号、居民群等渠道,加大对我社区帮办代办服务工作的宣传,让群众了解帮办代办服务,在辖区营造良好舆论氛围。
二连浩特市北疆社区服务中心
2023年1月3日
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