办事更顺、服务更暖！市政数局2025年政务服务提质增效见实效 | 新春走基层

2025年，市政数局紧扣口岸发展需求，始终将群众和企业关切放在首位，扎实推动政务服务提质增效，以贴心服务赢得了群众的认可与好评。全年累计办理各类事项11.9万余件，按时办结率与群众满意率均达100%，用务实行动交出了一份温暖人心的答卷。

“办事少跑腿、窗口更集成”，正成为许多市民和企业的切身感受。过去一年，市政数局持续深化“一窗通办”改革，整合优化分散窗口，设置17个综合窗口，可办理30个部门的1010项事项，有效解决了群众多头跑、反复找的难题。围绕高频办事场景，落地69项“高效办成一件事”主题服务，将多部门联办事项整合打包、简化流程。针对老年人、行动不便群体及重点企业，还提供帮办代办服务，全年累计办理4055件，让办事体验更暖心、更省心。

服务的提升不仅体现在窗口，更蕴含于创新与细节之中。为精准识别办事堵点、优化服务流程，市政数局常态化开展“我陪群众走流程”活动，全年组织实施18次，工作人员以群众身份沉浸式体验办事全过程，现场发现问题、即时推动整改。顺应数字化趋势，创新推出政务直播11场，线上解读政策、解答疑问、演示操作，让群众“足不出户”即可掌握办事要领。此外，专门设立企业服务专区，聚焦企业需求提供一站式办理，全年办结企业相关事项1697件，全力为企业发展保驾护航。

从窗口整合到流程优化，从线下帮办到线上互动，市政数局通过一项项扎实举措，真正将“以人民为中心”的理念落到实处，推动政务服务向着更便捷、更高效、更温暖的方向持续迈进，为口岸发展与营商环境优化注入源源不断的动力。