书记信箱_供热问题

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领导您好！我家是四楼，顶楼五楼住户是牧民冬天不住办了停暖，我们家交上供热费也达不到最低的18度。去年他们来测温16度，最后也不了了之，没有任何后续。今年交供热费用的时候，和供热的人明确沟通，楼上不住人家里太冷，他们给的回复是：冷的时候去给我们打开，可是我家楼上人在牧区，回不来打不开。可缴费时也没有说过开关在居民家里，如提前告知，和楼上住户沟通，这样就让我们变得很被动，冷也得扛着。最近又降温了，家里人睡觉只能在阳面卧室睡觉，阴面卧室没法住人。在家睡觉要开着电暖器，插着电热毯，每每变天，供热管道就坏了，家里温度就更低。之前不了解，不知道温度不达标可以退费，了解后要求求测温也是一拖再拖，工作人员要不是上午太阳出来家里温度稍微好一点来了，要不就是等着天气变暖才会露面，我们居民对瑞元公司有点寒心了，任何提出的问题都解决不了，只会一再的拖着我们。供热费用晚交有滞纳金，可是居民遇到问题却不解决。商品我们可以选择不好的不要，可是供热不好，我们却什么办法都没有，热力公司不能变更吗？政府不能提出相关的要求吗？可能我的想法有的不符合实际，也请领导关注一下供热问题，让老百姓过上温暖年。谢谢您，给您添麻烦了。