办理程序：

　　（1）购买车票 旅客购买软卧票时，必须出示身份证等有关证件。为了维护卧铺车的正常秩序，每个卧铺只能供本人使用。

　　（2）退票 旅客要求退票时，应按下列规定办理，还需收退票费。 a.在发站，列车开车前退还全部车票票价，但直达特快车、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。 b.因病，则有效期间内经医疗单位证实，可以退还，中途则退还票价差额。

　　（3）乘车规定

　　① 旅客应按车票票面指定的乘车日期、车次、经路、座别和铺别乘车。

　　② 按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站工作，但未乘区间的车票票价不退。

　　③ 旅客在乘车途中、客票，加快票的有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站路，另行补票，核收手续费。

　　（4）检票验票和收票 旅客上车时，必须经检票口进站。

　　（5）旅客携带物品事行李，包裹、托运领取。

　　① 范围 旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人用车和其它旅行必需品。

　　② 禁止携带物品 在行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝等贵重物品。

　　③ 托运 旅客凭票在乘车区间内可托运行李，每张客票不超过2次，残疾人用车不限次区。

　　④ 行李、包裹的领取 行李从运到之日起，包裹从发出通知日起免费保管3天，超日期，增收保管费。 

是否代办： 否